¿Tiene preguntas para realizar tu pedido? Se recomendamos ver este video y leer las preguntas más comunes. ¿Puedo cancelar mi pedido?. Si hiciste tu pedido como invitado (sin registrar una cuenta), no será posible cancelarlo. Si tienes una cuenta reg

<p id="isPasted"><strong>&#xBF;Tiene preguntas para realizar tu pedido? Se recomendamos ver este <a href="https://youtu.be/o51GRkJJbiI" rel="noopener noreferrer" target="_blank">video</a> y leer las preguntas m&#xE1;s comunes.</strong></p><p><strong>&#xBF;Puedo cancelar mi pedido?</strong></p><p>Si hiciste tu pedido como invitado (sin registrar una cuenta), no ser&#xE1; posible cancelarlo. Si tienes una cuenta registrada, desde el historial de pedidos se puede cancelar hasta antes de que cambie de estatus de &quot;En curso&quot; a &quot;Enviado&quot; o &quot;Completado&quot;. Una vez que se procesa tu pedido y se env&#xED;a,&#xA0;no es posible&#xA0;cancelarlo. Si quieres agregar un producto a tu pedido, tendr&#xE1;s que hacer un pedido por separado con los art&#xED;culos que no est&#xE1;n incluidos en tu pedido original, ya que una vez realizado no se puede modificar.</p><hr><p><strong>&#xBF;A qu&#xE9; pa&#xED;ses hacen env&#xED;os?</strong></p><p>M&#xE9;xico</p><hr><p><strong>&#xBF;Qu&#xE9; m&#xE9;todos de pago se aceptan?</strong></p><p>Tarjetas de cr&#xE9;dito y d&#xE9;bito emitidas por Visa,&#xA0;MasterCard y American Express, Oxxo Pay (pagos en efectivo en Oxxo) y SPEI (transferencia interbancaria). En el caso de Oxxo Pay o SPEI, te recordamos que debes guardar o anotar la referencia para realizar el pago y tienes 48 horas para realizarlo, de lo contrario se cancelar&#xE1; el pedido en autom&#xE1;tico. Una vez que el pago sea procesado, recibir&#xE1;s la confirmaci&#xF3;n de tu pedido por correo electr&#xF3;nico.</p><hr><p><strong>&#xBF;Cu&#xE1;les son los m&#xED;nimos de compra para aplicar meses sin intereses?</strong></p><p>Los meses sin intereses &#xFA;nicamente funcionar&#xE1;n si seleccionas tarjeta de cr&#xE9;dito como m&#xE9;todo de pago y deber&#xE1;s seleccionar alguna de las opciones disponibles seg&#xFA;n el m&#xED;nimo de compra:</p><ul type="disc"><li>3 meses sin intereses - m&#xED;nimo de compra $300 MXN</li><li>6 meses sin intereses -&#xA0;m&#xED;nimo de compra $600 MXN</li><li>9 meses sin intereses - m&#xED;nimo de compra $800 MXN</li><li>12 meses sin intereses - m&#xED;nimo de compra $1,200 MXN</li><li>18 meses sin intereses - m&#xED;nimo de compra $1,800 MXN (Aplica s&#xF3;lo Citibanamex y Nubank)</li></ul><hr><p><strong>&#xBF;Qu&#xE9; tarjetas participan en la promoci&#xF3;n de meses sin intereses?</strong></p><p>AFIRME, AMERICAN EXPRESS, CITIBANAMEX, BANBAJIO, BBVA, BANJERCITO, BANORTE, BANREGIO, BANCO AZTECA, FALABELLA, HSBC, INBURSA, INVEX BANCO, IXE, LIVERPOOL, MIFEL, NUBANK,SANTANDER, SCOTIABANK&#xA0;</p><hr><p><strong>&#xBF;C&#xF3;mo funciona Oxxo Pay?</strong></p><p>Puedes seleccionar como m&#xE9;todo de pago Oxxo Pay y realizar el pago en efectivo en una de las sucursales de Oxxo m&#xE1;s cercanas a ti. Al finalizar tu compra, obtendr&#xE1;s una referencia de 14 d&#xED;gitos que debes guardar para realizar el pago. Al llegar a la caja del Oxxo, menciona que quieres realizar un pago de Oxxo Pay y dicta al cajero la referencia. El cajero confirmar&#xE1; el nombre de la persona que realiz&#xF3; la compra y el monto a pagar incluyendo una comisi&#xF3;n de $13 MXN y te entregar&#xE1;n dos comprobantes de pago: uno por tu compra con nosotros y otro por la comisi&#xF3;n.&#xA0;</p><hr><p><strong>&#xBF;Cu&#xE1;l es el monto m&#xE1;ximo para pagar con Oxxo Pay?</strong></p><p>El monto m&#xE1;ximo para pagar en Oxxo es $10,000 MXN, por lo que si tu compra es superior a este monto, no estar&#xE1; disponible el pago con Oxxo Pay.</p><hr><p><strong>&#xBF;Cu&#xE1;nto tiempo tengo para pagar en Oxxo?</strong></p><p>Tienes 48 hrs a partir de tu compra para realizar el pago en el Oxxo de tu preferencia. Despu&#xE9;s de esas 48 hrs, la referencia vencer&#xE1; y el cajero del Oxxo te dir&#xE1; que ya no es v&#xE1;lida.</p><hr><p><strong>&#xBF;Qu&#xE9; pasa si no pago a tiempo en Oxxo?</strong></p><p>La orden se cancelar&#xE1; de forma autom&#xE1;tica a las 48 hrs siguientes de que hayas realizado tu compra si no realizas el pago. Por lo que si quieres tus productos, deber&#xE1;s realizar un pedido nuevo y pagar en tiempo. No podemos garantizar la disponibilidad del producto pasadas las 48 hrs.&#xA0;</p><hr><p><strong>&#xBF;C&#xF3;mo funciona el pago con transferencia electr&#xF3;nica (SPEI)?</strong></p><p>Puedes seleccionar como m&#xE9;todo de pago SPEI y realizar el pago a trav&#xE9;s de una transferencia electr&#xF3;nica desde el portal o aplicaci&#xF3;n de tu banco. Al finalizar tu compra, obtendr&#xE1;s una referencia (CLABE) de 18 d&#xED;gitos que debes guardar para realizar el pago. Entra a tu banco y da de alta la CLABE o referencia y realiza tu pago por el monto total de la orden. Como banco receptor aparecer&#xE1; STP y como referencia puedes poner el n&#xFA;mero de orden.&#xA0;</p><hr><p><strong>&#xBF;Cu&#xE1;nto tiempo tengo para pagar con SPEI?</strong></p><p>Tienes 48 hrs a partir de tu compra para realizar el pago con la transferencia bancaria. Despu&#xE9;s de esas 48 hrs, la referencia vencer&#xE1; y ya no te permitir&#xE1; realizar el pago.</p><hr><p><strong>&#xBF;Qu&#xE9; pasa si no pago a tiempo con SPEI?</strong></p><p>La orden se cancelar&#xE1; de forma autom&#xE1;tica a las 48 hrs siguientes de que hayas realizado tu compra si no realizas el pago. Por lo que si quieres tus productos, deber&#xE1;s realizar un pedido nuevo y pagar en tiempo. No podemos garantizar la disponibilidad del producto pasadas las 48 hrs.&#xA0;</p><hr><p><strong>&#xBF;Debo enviar mi comprobante de pago en Oxxo o SPEI?</strong></p><p>En cuanto realices tu pago, tomar&#xE1; un par de horas la validaci&#xF3;n y actualizaci&#xF3;n en nuestro sistema. Este proceso se realiza en autom&#xE1;tico por lo que no necesitas enviarnos el comprobante. Sin embargo, te recomendamos guardar tu comprobante por cualquier situaci&#xF3;n.</p><hr><p>&#xA0;<strong>&#xBF;Qu&#xE9; sucede despu&#xE9;s de realizar mi pedido?</strong></p><p>Recibir&#xE1;s una notificaci&#xF3;n por correo electr&#xF3;nico de Singer donde confirmamos tu pedido. Ah&#xED; encontrar&#xE1;s el n&#xFA;mero de pedido que ser&#xE1; tu referencia por cualquier duda. Una vez que se haya procesado y enviado, recibir&#xE1;s un correo electr&#xF3;nico con el n&#xFA;mero de gu&#xED;a para que puedas rastrear tu pedido.</p><hr><p><strong>&#xBF;C&#xF3;mo verifico el estatus de mi pedido?</strong></p><p>Si iniciaste sesi&#xF3;n en tu cuenta cuando se realiz&#xF3; el pedido, visita Historial de Pedidos dentro de la p&#xE1;gina de <a href="https://mexico.singer.com/es/account">Mi Cuenta</a> para conocer el estado del pedido. Si el pedido se realiz&#xF3; como invitado y no has recibido ninguna notificaci&#xF3;n de pedido, env&#xED;a un correo electr&#xF3;nico a catsingermx@svpworldwide.com o comun&#xED;cate al 800 500 9500.</p><hr><p><strong>Orden&#xE9; / recib&#xED; el art&#xED;culo incorrecto, &#xBF;qu&#xE9; hago?</strong></p><p>Puedes comunicarte con nosotros al 800 500 9500 o env&#xED;anos un correo a catsingermx@svpworldwide.com con tu nombre, n&#xFA;mero de pedido y una descripci&#xF3;n del art&#xED;culo que recibi&#xF3;. Estaremos encantados de ayudar a solucionar este problema.</p><hr><p><strong>&#xBF;Ofrecen descuentos para grupos o descuentos a organizaciones sin fines de lucro, escuelas, etc.?</strong></p><p>No en este momento.</p><hr><p><strong>&#xBF;C&#xF3;mo solicito una factura?</strong></p><p>En el momento de finalizar tu compra, no olvides marcar la casilla para solicitar una factura. En el correo donde notificamos que tu pedido ha sido enviado, recibir&#xE1;s el link donde puedes solicitar tu factura o puedes dar <a href="https://webportal.edicomgroup.com/customers/singermexico/search.htm">click aqu&#xED;</a>. Recuerda que podr&#xE1;s facturar hasta hasta que el pedido haya sido procesado y enviado. Tienes hasta el &#xFA;ltimo d&#xED;a del mes corriente para solicitar tu factura. Necesitar&#xE1;s tener a la mano <a href="https://mexico.singer.com/es/account" rel="noopener noreferrer" target="_blank">tu n&#xFA;mero de pedido</a> y el correo electr&#xF3;nico con el que realizaste tu pedido.&#xA0;</p><hr><p><strong>Ya realic&#xE9; mi compra pero me lleg&#xF3; un &#xA0;mensaje donde me piden que env&#xED;e mi INE, &#xBF;es normal?</strong></p><p>Si realizaste tu compra con tarjeta de cr&#xE9;dito o d&#xE9;bito, es posible que te contactemos v&#xED;a WhatsApp o correo electr&#xF3;nico para solicitarte tu INE para validar tu identidad. Esto lo hacemos por seguridad de tus tarjetas y de nosotros. Es importante que la identificaci&#xF3;n est&#xE9; al mismo nombre de la tarjeta utilizada, que env&#xED;es tu INE por los dos lados (escaneada por fotograf&#xED;a), que las im&#xE1;genes sean claras.&#xA0;</p><hr><p><strong>&#xBF;Cu&#xE1;nto tiempo tengo para enviar mi INE?</strong></p><p>A partir del momento en que te lleg&#xF3; el mensaje o correo electr&#xF3;nico, tienes 24 hrs para responder.&#xA0;</p><hr><p><strong>&#xBF;Qu&#xE9; pasa si no hago el env&#xED;o en esas 24 horas?</strong></p><p>Al no poder validar tu identidad, por seguridad cancelaremos tu compra y se har&#xE1; el reembolso en autom&#xE1;tico a la tarjeta con la que realizaste la compra.</p><hr><p><strong>&#xBF;Qu&#xE9; pasa si no tengo INE o est&#xE1; vencida?</strong></p><p>Te vamos a solicitar alguna otra identificaci&#xF3;n oficial como tu pasaporte o c&#xE9;dula profesional.</p><hr><p><strong>Si sigues teniendo cualquier duda, puedes enviar un correo electr&#xF3;nico a catsingermx@svpworldwide.com o comun&#xED;cate por tel&#xE9;fono al 800 500 9500.</strong></p><p>&#xA0;</p>

Preguntas frecuentes sobre pedidos

¡En SINGER®, queremos hacer tu pedido bien, siempre! Disfrute del envío estándar gratuito con pedidos calificados (excluye HI, AK). Nota: No realizamos envíos a Puerto Rico, apartados postales, direcciones APO/PPO/DPO ni a nivel internacional en este

<p>&#xA1;En SINGER&#xAE;, queremos hacer tu pedido bien, siempre! Disfrute del env&#xED;o est&#xE1;ndar gratuito con pedidos calificados (excluye HI, AK).</p><h3 id="usa"><span style="font-size: 18px;">USA</span></h3><h4 id="48-estados-contiguos"><strong>48 estados contiguos</strong></h4><table style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 17.9799%; vertical-align: top; background-color: rgb(239, 239, 239); vertical-align: top;"><div style="text-align: center;"><strong>M&#xE9;todo</strong></div></td><td style="width: 44.6991%; vertical-align: top; background-color: rgb(239, 239, 239);"><strong>Tarifa de env&#xED;o</strong><br></td><td style="width: 37.1061%; vertical-align: top; background-color: rgb(239, 239, 239);"><strong>Tiempo de env&#xED;o</strong><br></td></tr><tr><td style="width: 17.9799%; vertical-align: top;"><div style="text-align: center; vertical-align: top;"><strong>Econom&#xED;a</strong></div></td><td style="width: 44.6991%; vertical-align: top;"><strong>GRATIS</strong> para pedidos superiores a $35<br></td><td style="width: 37.1061%; vertical-align: top;">2 - 8 d&#xED;as h&#xE1;biles<br></td></tr><tr><td style="width: 17.9799%; vertical-align: top;"><div data-empty="true" style="text-align: center;"><strong>Econom&#xED;a</strong></div></td><td style="width: 44.6991%; vertical-align: top;"><strong>$9.99&#xA0;</strong>para pedidos de $35 y menos<br></td><td style="width: 37.1061%; vertical-align: top;">2 - 8 d&#xED;as h&#xE1;biles<br></td></tr></tbody></table><p><br></p><h4 id="alaska-y-haw&#xE1;i"><strong>Alaska y Haw&#xE1;i</strong></h4><table style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 17.9799%; vertical-align: top; background-color: rgb(239, 239, 239); vertical-align: top;"><div style="text-align: center;"><strong>M&#xE9;todo</strong></div></td><td style="width: 44.7159%; vertical-align: top; background-color: rgb(239, 239, 239);"><strong>Tarifa de env&#xED;o</strong><br></td><td style="width: 37.0893%; vertical-align: top; background-color: rgb(239, 239, 239);"><strong>Tiempo de env&#xED;o</strong><br></td></tr><tr><td style="width: 17.9799%; vertical-align: top;"><table id="isPasted" style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 17.9799%; vertical-align: top;"><div style="text-align: center;"><strong>Econom&#xED;a</strong></div></td></tr></tbody></table></td><td style="width: 44.7159%; vertical-align: top;">Env&#xED;o fijo de $75 USD para todos los pedidos<br></td><td style="width: 37.0893%; vertical-align: top;">8 - 10 d&#xED;as h&#xE1;biles</td></tr></tbody></table><p><span style="font-size: 12px;"><em><strong>Nota</strong>: No realizamos env&#xED;os a Puerto Rico, apartados postales, direcciones APO/PPO/DPO ni a nivel internacional en este momento. El tiempo de env&#xED;o no incluye el tiempo de procesamiento de 1 a 2 d&#xED;as para preparar su pedido. &#xA0;Los pedidos recibidos antes de las 6:00 a. m. CT de lunes a viernes comenzar&#xE1;n a procesarse el mismo d&#xED;a. Los pedidos recibidos despu&#xE9;s de las 6:00 se procesar&#xE1;n el siguiente d&#xED;a h&#xE1;bil. &#xA0;Los pedidos recibidos el s&#xE1;bado o domingo comenzar&#xE1;n a procesarse el siguiente d&#xED;a h&#xE1;bil.</em><em><br></em></span></p><hr><h3 id="canad&#xE1;"><span style="font-size: 18px;">Canad&#xE1;</span></h3><h4 id="costos-de-env&#xED;o"><strong>Costos de env&#xED;o</strong></h4><table style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 32.1429%; background-color: rgb(239, 239, 239); vertical-align: top;"><table id="isPasted" style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 17.9799%; vertical-align: top; background-color: rgb(239, 239, 239); vertical-align: top;"><div style="text-align: center;"><strong>M&#xE9;todo</strong></div></td></tr></tbody></table></td><td style="width: 67.8571%; vertical-align: top; background-color: rgb(239, 239, 239);"><strong>Tarifa de env&#xED;o<br></strong></td></tr><tr><td style="width: 32.1429%; vertical-align: top;"><div style="text-align: center;"><strong>Est&#xE1;ndar</strong></div></td><td style="width: 67.8571%; vertical-align: top;"><strong id="isPasted">GRATIS</strong> para pedidos superiores a $35<br></td></tr><tr><td style="width: 32.1429%; vertical-align: top;"><div data-empty="true" style="text-align: center;"><strong>Est&#xE1;ndar</strong></div></td><td style="width: 67.8571%; vertical-align: top;"><strong id="isPasted">$9.99&#xA0;</strong>para pedidos de $35 y menos<br></td></tr></tbody></table><h4 id><strong><br></strong></h4><h4 id="plazos-de-entrega"><strong>Plazos de entrega</strong></h4><table style="width: 100%;"><tbody><tr><td style="width: 32.1429%; background-color: rgb(239, 239, 239); vertical-align: top;"><div style="text-align: center;"><strong>Location</strong></div></td><td style="width: 67.8571%; vertical-align: top; background-color: rgb(239, 239, 239);"><strong>Shipping Time</strong></td></tr><tr><td style="width: 32.1429%; vertical-align: top;"><div style="text-align: center;vertical-align: top;"><strong>Major Cities</strong></div></td><td>3 - 9<strong>&#xA0;</strong>d&#xED;as h&#xE1;biles</td></tr><tr><td style="width: 32.1429%; vertical-align: top;"><div style="text-align: center; vertical-align: top;"><strong>Rural Areas<br></strong></div></td><td>9 - 14<strong>&#xA0;</strong>d&#xED;as h&#xE1;biles<table style="width: 100%;" id="isPasted"></table></td></tr><tr><td style="width: 32.1429%; vertical-align: top; text-align: left;"><div style="text-align: center;"><strong>YT, NT, NU, NL</strong></div></td><td>9 - 17<strong>&#xA0;</strong>d&#xED;as h&#xE1;biles<table style="width: 100%;" id="isPasted"></table></td></tr></tbody></table><p><span style="font-size: 12px;"><em><strong>Nota:&#xA0;</strong>No realizamos env&#xED;os internacionales en este momento. El tiempo de env&#xED;o no incluye el tiempo de procesamiento de 1 a 2 d&#xED;as para preparar su pedido. &#xA0;Los pedidos recibidos antes de las 6:00 a. m. CT de lunes a viernes comenzar&#xE1;n a procesarse el mismo d&#xED;a. Los pedidos recibidos despu&#xE9;s de las 6:00 se procesar&#xE1;n el siguiente d&#xED;a h&#xE1;bil. &#xA0;Los pedidos recibidos el s&#xE1;bado o domingo comenzar&#xE1;n a procesarse el siguiente d&#xED;a h&#xE1;bil.</em></span></p>

Envío y Entrega

Tienes 14 días para regresar un artículo a partir de la fecha en que lo recibiste. El artículo devuelto debe estar en el paquete original y tú debes ser el propietario original. Solo las compras realizadas en Singer.com/mx son elegibles para devoluci

<h2 id="devoluciones-gratuitas-14-d&#xED;as">Devoluciones gratuitas (14 d&#xED;as)</h2><p>Tienes 14 d&#xED;as para regresar un art&#xED;culo a partir de la fecha en que lo recibiste. El art&#xED;culo devuelto debe estar en el paquete original y t&#xFA; debes ser el propietario original. Solo las compras realizadas en Singer.com/mx son elegibles para devoluciones</p><h2 id="para-solicitar-una-devoluci&#xF3;n-sigue-estos-sencillos-pasos">Para solicitar una devoluci&#xF3;n, sigue estos sencillos pasos:</h2><ul><li><strong>Paso 1</strong> Por favor haz<span style="background-color: rgb(247, 218, 100);">&#xA0;</span><span style="background-color: rgb(247, 218, 100);"><a href="https://www.singer.com/es/pages/help/?hcUrl=%2Fen-US%2Fssp%2Flogin">click aqu&#xED;</a></span><span style="background-color: rgb(247, 218, 100);"> para com</span>pletar tu solicitud de devoluci&#xF3;n.</li><li><strong>Paso 2</strong> Recibir&#xE1;s un correo electr&#xF3;nico con la autorizaci&#xF3;n de devoluci&#xF3;n y una gu&#xED;a de Estafeta para devolver el art&#xED;culo. Esta gu&#xED;a de retorno caducar&#xE1; en 6 d&#xED;as.</li><li><strong>Paso 3</strong> En un plazo no mayor a 6 d&#xED;as, imprime la gu&#xED;a, p&#xE9;gala al art&#xED;culo y d&#xE9;jala en un Centro de Recolecci&#xF3;n de Estafeta.</li><li><strong>Paso 4</strong> Desde el momento en que recibimos tu devoluci&#xF3;n, puede tomar hasta 3 semanas procesar el reembolso. El reembolso se procesar&#xE1; seg&#xFA;n la forma de pago utilizada para la compra original.</li></ul>

Cuentas y Pedidos

Preguntas frecuentes sobre pedidos

Envío y Entrega

Devoluciones y reembolsos

Preguntas frecuentes sobre pedidos copy